programy
kategorie

Przystępny język kluczem do sukcesu w biznesie

PZU Życie SA wprowadziła nowe podejście w obszarze relacji z klientami. To projekt "Prosto i kropka". Chodziło o to, by w umowach i polisach zrezygnować z języka, który może być niezrozumiały. Efekty już są widoczne. - Nie można odnieść sukcesu w biznesie, ani w żadnej innej dziedzinie, nie posługując się... rozwiń

Tranksrypcja:Jestem głęboko przekonana że nie można odnieść sukcesu...
rozwiń
W biznesie Ani
Żadnej innej dziedzinie
Nie Posługując się
Prostym przystępnym językiem także poprawną polszczyzną
Przedstawianie jej też jeśli piszemy w takiej
Warstwy bardzo przyjaznej że od razu wiadomo co jest najważniejsze
Jest oczywiście wiele powodów
Przede wszystkim dlatego że mamy coraz mniej czasu i nie mamy czasu
Fotelu
Nawet Usiądź przed
Ekranem dużego komputera i wczytywać się co ten
Urząd do nas napisał tylko wszystko robimy przy okazji gdzieś na przystanku w autobusie w pociągu
I najczęściej korzystamy z coraz mniejszych ekranów ze smartfonów
Zastępca informacja musi być
Bardzo zwięzła
Poza tym to się po prostu opłaca
Widzimy w PZU że
Firma w obszarach w których
Wprowadziliśmy taką prostą komunikację
Spada ruch na infolinii
O 12%
To co
Konkretne pieniądze
A jeśli piszemy prosto do klientów
To nie wiedzą co mają robić więc
Nie muszę dzwonić
Poza tym jako największa firma ubezpieczeniowa
Czujemy że spoczywa na nas taki obowiązek
Wdrożenia nowoczesnego języka biznesowego Ta deklaracja wpisuje się w ciąg działa
W tym roku powołaliśmy w PZU
Zespół prostego języka
Sprowadzamy standardy
Nad prostym językiem nad nową formułą komunikacji
Pracujemy już od kilku lat w zasadzie od zaczęliśmy jako jedna z pierwszych firm w roku 2000
Ale co innego jest takie no to sobie coś zmienimy tam sobie coś zmienimy a teraz Rock
Wprowadzamy taką systematyczną pracę że
Poprostu obszar po obszarze wprowadzamy standardy i później z nich rozliczamy posługiwanie się
Prosta Polszczyzna stało się pewną rodzajem takiego zdrowego snobizmu że ludzie nawzajem siebie poprawiają
komentarze
+1
+1
Ciekawe
Ważne
Smutne
Irytujące
Komentarze (0)
Napisz komentarz