General Manager

Agencji

Msl

Panie Sebastianie porozmawiamy o tym jak ważna jest

Reputacja

Dla funkcjonowania firmy

Ciekaw jestem czy zna pan przypadek chociaż jednego przedsiębiorstwa

Fakturę

Źle się kojarzy

Nie studialne

A i tak odnośnie słów

Oczywiście że zna

Takich

Ale tak naprawdę

Pijar to robienie rzeczy lepiej

Każdym razem robienie czego

Jeżeli zaczniemy od tego jak funkcjonuje dzisiaj firma Proszę sobie wyobrazić weźmy przykład jaki

Prozaiczna bardzo

Obrażam sobie

Jedno z tej i karze

Go do innego świata

Bo bardzo byśmy chcieli żeby kura

Znosić jajka

Niczym po dzikiej prerii biegała po wolnym wybiegu

Żeby była wolna tak samo jak my żeby dawała nam te jajka z radości okraszony miłością

A nie chcemy takich jajek które rodzą się

10 lat

Szef w fatalnych warunkach

Góra jest źle odżywia Na

To są

To jest taki znak naszych czasów

Chcielibyśmy

Personifikować

Byśmy bardzo mocno żeby

Inne wszystko co nas otacza było po prostu

Ładne fajne wytwarzane w dobrych warunkach i

Dzięki temu jakby mamy wyraźnie większe

Chęci zakupowe

Reputacja rozpoczyna się tak naprawdę to jest ogół zachowań

Która

Kształtujemy

Sposób reakcji

Na świat zewnętrzny

Danej firmy danego produktu

Jest bardzo cienka granica

Która dzieli nas

Lovbrand uczyli w ręku do którego podchodzimy z miłością od marki produktu

To które kochamy i wielbimy

Do produktu którego używamy w sposób

Obojętnie lub też jesteśmy w stanie wybrać

Dzisiaj mamy fantastyczną gospodarka jakie momenty czy zdarzenia mogą 8

Decydować o takim

Pivocie

Transmarket

Kochanie podaj mi

Simsy podać

Przykład powiedzmy super Wings

Samego samochodu

Mamy do wyboru 30 tak

Jakich samochodów na rynku Są to różne modele mają różne rodzaje baz

Jak zaczynamy przekładać się trochę mocniej do zakupu to nie myślimy tylko o cenie początkowej ale o tym jak będziemy traktowani

Później

Jaki będzie serwis w jaki sposób producent będzie

Ewentualnych usterek

Jak długo będzie musi czekać

Na to żeby ten samochód do nas wrócił po ewentualnej naprawie No i tutaj zaczynają się schody ponieważ

Sprzedać w dzisiejszych czasach

Tak coś jest

Już dosyć trudno ale utrzymać tego klienta żeby do nas wrócił jest

Jeszcze

Więc jeżeli założymy że ten serwis posprzedażowy będzie fatalny i jeżeli części będą drogie

Jeżeli producent nie będzie zamiast

Podchodzi w sposób otwarty

GetBack

Zapewniając sobie naszą sympatię w długim terminie No to nie może liczyć do końca na naszą sympatię i na torze

Bierzemy jego produkt

Szczególnie w sytuacji kiedy on jest nasz

Czyli to mówimy o takiej sytuacji

Sytuacji

Oby typowego zaniedbania

Byśmy porozmawiali o kryzysie to co

Kryzysowej

Prosić kogoś o pomoc

Firmy piorące próbować się ten pożar gaśnic

Oczywiście możemy powiedzieć że każdy kryzys jest

Dziecinne mają charakterystykę inną Dynamic

Lat 8

Sprzątam

Jeden z jego klientów nagle zgłasza że

Poparzony przełyk

Z czego robi się niesamowicie

Dotkliwa sytuacja dla wszystkich konsumentów

Którzy kupią tą wodę

Przestrzeganie główne Media podają ten komunikator

Poparzony przełyku

Gdzie w tym wszystkim znajduje się agencja PR

Oczywiście jeżeli jej producenta w tym przypadku

Konkretnemu które mówią zachowuje się bardzo fair dba o bardzo wysokiej normy jakościowe

To w zasadzie od razu Zdaję sobie sprawę z tego że błąd mógł nie wystąpić po jego stronie Wszystkie służby

Badania na temat miesiącami

Czasami nawet latami

A Sprzedaż spada na tych

No i agencja PR

W takim momencie

Pomaga klientowi

Doprowadzić do

Odpowiedniego sposobu Komunikacji jego bieżącej sytuacji

Czyli

Jeżeli producent samodzielnie

Przeprowadza przeglądają testy

Bardzo szybko jest w stanie powiedzieć

Czystą kartą produkty Działo się coś niedobrego

Agencja PR pomaga mu w tym takim wewnętrzny myślę

I próbuje bronić tej reputacji najbardziej wrażliwe momencie czyli w tym pierwszym momencie ewentualnego spadku sprzedaż

Proszę to zawsze trzeba się tak

Tak przyznawać się do błędu pokazywać wprost okej

My coś popsuli śmy

Próbuję próbujemy znaleźć przyczynę tego błędu

Naprawiamy ją

Nie wiem jesteśmy cały czas

W kontakcie z naszymi

Pięknie tam informujemy na bieżąco o tym co się

Ważne jest to że

Przede wszystkim pierwsza informacja jaką otrzymamy jeżeli coś zagraża życiu lub zdrowiu to to taka informacja powinna jak najszybciej

Znaleźć się w przestrzeni publicznej

Ale też trzeba być bardzo oszczędnym jeżeli chodzi o

Swego rodzaju Przekazywanie informacji ze względu na to że pracę służby takich jak policja

Czy też inne wymagają że tak powiem odpowiedni do dyskrecji

W takim przypadku na samym początku Zupełnie nie wiem czy Zamieniliśmy my

Traktory ze złośliwych pracowników

Zrobił coś źle czy

Powiedzmy nasza

Linia produkcyjna jest wadliwa czy też konsument

Jak się w tym przypadku okazało był pod wpływem narkotyków

Amfetamina a metamfetamina

Menu po prostu w pewnym sensie pomyliło

Naczynia

W których przetrzymywał różnego rodzaju chemikalia i zamiast wody napił się

Jak wygląda taki właśnie dobrze zarządzone kryzys

Przychodzi

Ekspert od pijaru podpowiada co możemy przekazać

Opinii publicznej

Co powinniśmy zachować dla siebie jaki następny

Przede wszystkim to jest wymarzona współpraca z klientem żeby zbadać wszystkie odcinki tego co

Co się dzieje w firmie i w jakikolwiek

Rozmawiać o kontakt

Czyli To klient podejmuje decyzję w jaki sposób komunikujemy i kiedy komunikujemy a

My jesteśmy kras

Tego żeby

Powiedzieć

Jakie

Że tak powiem

Tego typu sytuacjach

Mogą wystąpić okoliczności

Które są dobre lub złe dla przyszłości firmy

Ale też na bieżąco kontaktować się

Serial

Czy jest jakaś granica która

Może wyznaczyć

103 pierogi z Postępu je

Etycznie

W komunikowaniu tego

Kryzysowe

Czy nie ocieramy się czasem o sytuacji gdy

Piarowiec sam będzie wtedy momencie potrzebował

Oczywiście ocieramy się o takie sytuacje Codziennie wszystko jest

Decyzje jakie podejmujemy

Agencja pijarowa także firma która winna postępować etycznie

Gmina postępować tak jak

I klienci

Staramy się pracować

Tylko dla firm które

Konkretny sposób

Magnetycznie

Kwestii swoich produkcji do jakości do tego co oferują

Oczywiście zdarzają się też inne przypadki

Aczkolwiek

Jest

Powiedziałbym że granica

Nie jest zatarta Ani Bardzo go

Każdy doskonale wie jak

Postępować w życiu prywatnym i zawodowym

Tak żeby mieć dobrą opinię i dobrą ryb

Ten program Nazywa się Money

To się liczy więc Porozmawiajmy

Ocenach

Ciekaw jestem jak drogie są

Usługi Pierrot

Wszystko wynika z PS jakie musimy zapłacić pracownik

Paszliński To jest główne koszt

Ponosimy agencjach Pijar mówimy tutaj o

Outsourcing w tych usług i można powiedzieć że

Średnie wynagrodzenie około

789 000

Brutto angażujemy osobę na jakąś okej

A ile czasu

To będzie około 80 90 100 130 godzin czasami cały etat

No i oczywiście z odpowiednią marżą i przy

Nie opłatami jakie musimy ponieść

Wszystkimi kosztami

Myślę że taka obsługa

Dosyć podstawowa to jest koszt około 15:18 to

Tysiące netto miesiąc

Sprzedał że całkiem sporo a Ciekaw jestem na jakiej zasadzie można ale tutaj

Powiedział że czasami zaznaczyć że zdarzają się klienci którzy zostawiają nas nawet 100

120000

Ze względu na to że decydują się na pewno od sourcing Komunikacji zarówno wewnętrznej jak i zewnętrznej

Mam dosyć

Duże potężne projekty i takie marki też

Też mamy swoje tutaj wtedy Firma działa jakby na kilku płaszczyznach z jednej strony 2a o te Komunikacji wewnątrz firmy

Żeby wszyscy pracownicy wiedzieli to co mają

Wiedzieć

Kibel i o wszystkim poinformowanie z drugiej strony właśnie ta komunikacja na zewnątrz

Do mediów do użytkowników do opinie

Nie rób tak dokładnie tak

Ciekaw jestem właśnie w jakich

Jaki sposób można wybrać się firmy Pijarów

Dać śledź

Ranking czy może zaufać się poczcie pantoflowej

Sprawdzić w internecie

Na pewno jest

12 kryteria

Które powinniśmy wziąć pod uwagę to najważniejsze to

Oczywiście

Sprawdzamy takiego partnera biznesowego jak każdego innego

Ona to jaką ma siedzibę jaką ma jakie ma przychody

Inter Motors

Zarząd KRS i to jest zawsze dobry

Pamiętać o tym że

Reputacja w złych rękach

Lub też firmy która niespecjalnie będzie się przejmować pracą dla swojego klienta

Czasami lepszym wyjściem jest po prostu nie korzystanie usług z agencji

Jeżeli już wybieramy tą konkretną

Zawsze Opanujemy do klientów żeby ostatni kryterium jakimi się kierowali to cen

Przede wszystkim chemia między pracownikami jesteśmy partnerami bo

Sobie wyobrazić że każdy piarowiec rozmawia z różnymi szczeblami

I różnymi władzami

Ruskiego konkretnego klienta i czasami pracujemy bezpośrednio z prezesem przez kilka dni

Czasami ze specjalistami których który miał zarządza

I tak naprawdę ze wszystkimi musimy znaleźć

Swobodny dobry język odpowiednią chemię ponieważ waga tego co robimy jest naprawdę DOZ

Więc to jest Takie kryterium który będzie kierował kontakt bezpośredni najwcześniej i tak

Tak jak wspomniałem są właśnie takie

Rankingi

Firm zajmujących się

Się pijarem ciekawie

Jestem w jaki sposób

Ale powstają

Powstają w sposób dosyć proz

No bo

Ciężko jest Andrzej Duda

Przedewszystkim przychody

Drzwi są to przychody

Netto ze sprzedaży pomniejszone wszystkie koszty jakie musimy

Ponieść Żeby zrealizować projekt wyłączanie

Kosztów pracownika

Czyli to jest

Tak naprawdę

Samo czyste wynagrodzenie to co agencja otrzymuje za to że świadczy

To jest taka Powiedziałbym gdzieś tam dosyć podstawowa dana która mówi No rzeczywiście o kondycji Agen

Nie przychodzą same w sobie czyli to ile jesteśmy w stanie przepuścić

Przez firmę kupując Media organizując przy różnego rodzaju akcje reklamowe pracując podwykonawcami

Ale przede wszystkim skupiając się na tym ile agencja

Otrzymuje za swoje usługi

To jest takie pierwsze pytanie które powinien

Którego powinniśmy się trzeba

Liście są różne

Szkoły podejścia do tematu czasami Jedni wybierają agencje mniejsze po to żeby być

Nie to bardziej Główny w tych agencjach inni wybierają te większe ponieważ

To mieć odpowiednio dużą

Siła i skalę działania

Trzeba pamiętać że jagnięta pracujesz dla kilkudziesięciu klientów

Zna bardzo dużo odcinek rynku medialnego Ona z nimi całkiem dobre relacje ale może się też zdarzyć

Jednego z tych klientów jak ma ich

Kilkuset na wszy

Przykład może potraktować nieco gorzej

Q10

No powiedziałbym że jeden niezadowolony Klient w agencji PR to

W zasadzie

Nie jest to kwestia mamy biznes bitubi

Czyli pracujemy mamy

Powiedz 80 klientów i każdy z nich jeżeli

Wiadomo rozmawia wybiera

Co roku to 2 lata agencje i jeden niezadowolony Klient w tym dosyć zamkniętym groniem jakim

Kilka kilkanaście tysięcy klientów na polskim rynku

Która

Film telefon dla nas

Jaka rzeka jest w polu naszego zainteresowania No to jest

Totalna wizytówka dla

Więc nie możemy sobie nawet

Nawet jeden niezadowolony klient to jest dla nas

Coś innego

A średnio jak długo trwają tak jest

Prace pomiędzy agent

Klientów którzy są u nas ponad 12

Także

Jeżeli

My próbujemy

I robimy wszystko co w naszej mocy żeby utrzymać ten zespół który współpracuje z klientem na odpowiednim poziomie a jeżeli klientowi Podoba się

To co robimy i

Nie śpimy w tej

W pracy cały czas próbuje wyciągać nowe cele

To zmiana to dla klienta ogromne koszty ponieważ on musi

Przeszkolić poznać nowych ludzi wprowadzić agencje i mierzyć się z tym że

Czasu do czasu szczególnie na początku współpracę Może z nim nie być z nim do końca zadowolony

Trzeba pamiętać że

No takie pewną pracę będę pracownik w danej firmie powiedzmy nabiera

Pełnych orientacji

Trzech ludność sześciu miesiącach pracy w niej

Więc

Tutaj mamy bardzo podobną sytuację

Oczywiście robimy wszystko żeby

Nawyk u klienta i go przyzwyczajeń nauczyć się jak najszybciej

Ale trzeba pamiętać że to jest bardzo wytężona praca z obydwu stron

Dlatego też

Nie wszyscy klienci chcą zdecydować się na to żebyś w jakikolwiek

Sposób zmieniać

Firma agencji PR A są tacy którzy robią to co roku

Czy podsumowujące ważne jest aby obie strony chciały współpracować aby z jednej strony były

Odpowiednie

Starania po stronie

Agencja pierogi ale też żeby klient był otwartym chciał budować Te relacje

Filmu pierogów czasem ta współpraca

Będzie przynosiła jak najlepsze efekty tak jak sam pan wspomniał chemia tutaj w tej relacji biznesowej

Jest najważniejsza

Sebastian Stępak wiceprezes związku firm public relations i General manager w agencji msl

Dziękuję bardzo

Cały program money to się liczy Dziękuję za uwagę do zobaczenia